ASSISTÊNCIA REMOTA COM A U.S.I

  O método tradicional de suporte ao computador feito pelo suporte técnico – uma conversa pelo telefone na qual o usuário tenta descrever o problema e o técnico tenta explicar a solução – muitas vezes é um processo difícil para ambas as partes. O método que satisfaz mais aos usuários – assistência pessoal – é três vezes mais caro que o suporte por telefone. A Assistência Remota oferece a solução mais eficiente. Utilizando a Assistência Remota, o técnico pode visualizar e/ou controlar o computador do usuário remotamente, facilitando a descrição do problema pelo usuário e a implementação da solução pelo técnico.Através da Assistência Remota nós podemos identificar a resolver problemas em seu computador remotamente utilizando um software de controle remoto.

Todo o procedimento é feito online e com a inspeção do próprio usuário que não perderá o controle do computador em nenhum momento e visualizará em tempo real o que está sendo feito em seu computador.Os seguintes casos são suportados:

Insatisfações

• Alta insatisfação do usuário quanto ao suporte pelo telefone
  
  
• Solucionar problemas com novas tecnologias é mais complicado pelo telefone
  
  
• Visitas pessoais são três vezes mais caras que ligações telefônicas.
  

Vantagens

Satisfação do cliente com a Assistência Remota é 85% maior

Redução nos custos; a comunicação mais eficiente e os técnicos não precisam visitar a estação de trabalho do usuário para ver e controlar seu computador.

                Utilizando a Assistência Remota

Conforme aumenta a complexidade dos aplicativos, (sistemas operacionais, softwares, drivers ), o desafio das assistências técnicas é continuar oferecendo soluções efetivas e oportunas, da forma mais eficiente possível. A Assistência Remota permite que o usuário conceda permissão a alguém (provavelmente um técnico, um administrador ou um especialista) para visualizar ou assumir o controle de seu computador de forma segura. A Assistência Remota combina o controle do computador, bate-papo com texto e o compartilhamento de arquivos em uma interface de fácil utilização. O técnico do pode utilizar esse recurso para resolver problemas, como se na verdade estivesse sentado na cadeira do usuário. E devido às opções de bate-papo da Assistência Remota, o técnico e o usuário não precisam ficar comunicando-se pelo telefone. A identidade do usuário é automaticamente gerada, o software cria também uma senha dinâmica para cada sessão, diferente para cada nova conexão, uma garantia de segurança adicional para prevenir acessos não autorizados ao sistema. Importantes funções adicionais, como a transferência de dados, devem explicitamente ser confirmadas pelo usuário. E é geralmente impossível controlar de maneira despercebida um computador, devido ao fato de que o usuário do computador remoto deve ser informado sobre o acesso, devido à proteção dos dados. A vantagem da assistência remota é que o técnico não precisa que o usuário explique o problema pelo telefone e depois siga suas instruções. Evitar a necessidade apenas da comunicação verbal é importante principalmente quando o idioma principal do usuário é diferente do falado pelo técnico que oferece o suporte. Entre em contato conosco new.roots.system@gmail.com para saber se o seu caso pode ser resolvido através de nossa assistência remota e livre-se dos seus problemas com o computador ou entre na comunidade da U.S.I >> Comunidade U.S.I AQUI 

O Que é CSCW ?  Como Isso Vai Me Ajuda No Meu Problema ?

CSCW é a abreviatura de "Computer Supported Cooperative Work" - em português, "trabalho cooperativo auxiliado por computador". Trata-se de uma área científica interdisciplinar que estuda a forma como o trabalho em grupo pode ser auxiliado por tecnologias de informação e comunicação, de forma a melhorar o desempenho de grupos, na execução das suas tarefas. As pesquisas em CSCW são normalmente caracterizadas em um quadro de duas dimensões: a distância das pessoas cooperando (remota ou localmente), e a forma de comunicação (síncrona ou assíncrona). O CSCW envolve tanto áreas técnicas, como sistemas distribuídos, comunicação multimédia, telecomunicações, ciências da informação, quanto humanas e sociais, como psicologia, percepção e teoria sócio-organizacional. Surgiu na década de 1980, a partir da Automação de Escritório ("Office Automation"), que, por sua vez, havia sido criada cerca de dez anos antes, como suporte ao trabalho administrativo de grupos e organizações, tendo evoluído a partir de sistemas organizacionais - como os sistemas de emissão de bilhetes de avião, surgidos na década de 1960. Os softwares destinados ao trabalho de grupos cooperativos designam-se habitualmente por groupware. As aplicações groupware mais antigas são o correio electrónico (E-mail), os grupos de discussão (newsgroup) e os sistemas de mensagens curtas, como o ICQ e o MSN Messenger. Um aspecto bastante importante para o groupware é a existência de um ambiente partilhado pelos vários elementos do grupo, que coexiste normalmente com ambientes privados de cada elemento do grupo - o que implica a existência de diferentes mecanismos de gestão de acesso à informação, consoante esta seja privada ou partilhada. Neste último caso, há que ter particular cuidado com os aspectos de controlo de concorrência, de forma a assegurar a consistência da informação partilhada. Potenciais domínios de aplicação de groupware são o projecto e desenvolvimento de software, a coordenação de processos de trabalho (Workflow), o ensino, a telecooperação, a arquitectura, o projecto de engenharia, a telemedicina e a edição cooperativa. As aplicações groupware podem ser agrupadas de acordo com a sua funcionalidade genérica, nas seguintes classes: sistemas de comunicação; espaços de informação partilhada (Mediaspaces); coordenação de processos de trabalho (Workflow); suporte a reuniões (Workgroup computing); editores de grupo; agentes cooperantes; ensino assistido por computador, no qual se inclui o e-learning; Realidade Virtual. Requisitos Os requisitos das ações e atividades em um CSCW referem-se às funcionalidades gerais e específicas do sistema. Estes requisitos podem ser considerados básicos, não apenas para ambientes degroupware (CSCW), mas para quaisquer interações humano-computador. De acordo com B. Schneiderman (1992), os requisitos principais ou gerais são os seguintes: Identidade individual dos membros: saber quem está logado; Posição do usuário: nomes e/ou ícones visíveis na tela; Conhecimento: outros integrantes devem saber da presença de um usuário no grupo; Visão pessoal ou padrão: visão especificada por cada usuário para um problema; Visão convergente: princípio WYSIWIS (What you see is what I see: o que você vê é o que eu vejo) é a mais recomendada; Visões particular e pública: partes podem ser vistas por grupos de usuários específicos; Controle da palavra: algumas situações necessitam de somente um usuário manipulando um aplicativo ou emitindo opiniões; Controle de acesso: direitos de acesso para cada usuário; Atualização e sincronismo (para não haver divergências na edição e/ou na entrada e saída de dados); Coordenação da informação: coordenação de atividade ou grupo de atividades, aumentando a eficiência. Os requisitos específicos estão diretamente ligados às aplicações em si e são basicamente os mesmos requisitos de interface de qualquer a plicação e dispositivo. Ass: Carlos Monteiro  Wikipédia Equipe: < U.S.I>  CSCW